作为一名听障骑手，45岁的聂晓东早已习气了这座都会的节拍。上午10点当时，订单提醒一直在手机屏幕上闪耀，他纯熟地滑着手指，确认配送地点。套上黄色外卖服、戴上头盔，检讨电池电量，绑牢外卖箱后，聂晓东骑上电动车，敏捷融入到冷冷清清的人群中。《工人日报》记者追随他一同动身，休会听障骑手的配送任务。 在广东深圳华强北的商圈里，车辆络绎不绝，人群促而过。只管聂晓东听不见街道上的哗闹，他仍旧被这座都会的繁忙气味所沾染。 作为一名听障骑手，45岁的聂晓东早已习气了这座都会的节拍。上午10点当时，订单提醒一直在手机屏幕上闪耀，他纯熟地滑着手指，确认配送地点。套上黄色外卖服、戴上头盔，检讨电池电量，绑牢外卖箱后，聂晓东骑上电动车，敏捷融入冷冷清清的人群中。《工人日报》记者追随他一同动身，休会听障骑手的配送任务。 美团外卖华强站站长陈军是“聂晓东们”背地弗成或缺的支撑者。“最担忧的是相同方便，无奈实现配送。”回忆起2021年4月，来自辽宁阜新的聂晓东成为第一位到站点应聘的听障人士，陈军给了他实验的机遇。现在，陈军已招收了8名听障骑手，用好心点亮了他们心中的光。 “最年夜挑衅是相同不畅” 达到取餐点后，聂晓东纯pg电子娱乐平台熟地取出手机，点开“电子便捷相同卡”，将屏幕递给商家。商家瞥见屏幕上的信息后，破刻懂得了这是一位听障骑手。多少秒钟内，餐品敏捷装袋，递到他手中。聂晓东轻轻拍板表现感激，回身分开，举措罗唆爽利。 接着，聂晓东骑车离开用户地点的小区，在等候电梯时，记者留心到，因为听不到电梯开门声响，他反映比一般人稍慢一些，眼光紧盯着多少台电梯，等候门翻开。 到了用户家门口，聂晓东微微敲了多少次门，但不人应对。于是，他取出手机，发送了当时编纂好的短信：“你好，我是外卖骑手，餐品已投递，请实时取餐。”附上餐品照片后，他才回身分开，持续驶向下一个目标地。 但是，聂晓东的配送任务并非始终如斯顺畅。刚开端，相同阻碍是最年夜的挑衅之一。陈军告知记者，一般用户没看到取餐短信，或对短信内容存在质疑，会打德律风接洽骑手。而听障骑手无奈接听德律风，用户就会默许是骑手立场恶劣，乃至请求退款。 “最怕接到客户德律风，我担忧餐丢了，或有其余成绩。”诞生于2002年的罗家友来自广西，也是一位听障骑手。他用“笔墨”告知记者，因相同方便，刚入职时常觉得焦急。 为辅助听障骑手与用户相同，实现配送闭环任务，陈军专门计划了一套尺度化的短信模板，“你好，我是外卖骑手，因为我是听障人士，无奈直接相同，请依照短信唆使取餐。”这一简略东西极年夜地辅助了他们，也成为站点后续听障骑手培训的模板。 “当他们接洽不上用户时，我会帮助相同；呈现超时或差评时，我努力辅助剔除，让他们增加心思压力，放心跑单。”陈军弥补说，他还请求听障骑手在发送投递短信后，拨买球平台官方网站打德律风响铃提示用户，同时在短信中留下陈军的号码，确保用户有成绩时接洽到。 用好心点亮心中的光 陈军招收听障骑手不只源于关爱，也有团体阅历起因。“我娘舅患有癫痫，我晓得他如许盼望像一般人一样任务。以是，我盼望经由过程这些机遇，让听障人士的尽力被社会瞥见。厥后，聂晓东连续推举其余听障骑手参加，我从不额定设置限度前提，只盼望给他们同等的任务机遇。”陈军说。 “外卖任务不失业门槛，时光机动，多劳多得，是本土人疾速融入都会的好方法。”聂晓东用笔墨“报告”道。 现在，他每月的收入稳固在8000元阁下，订单顶峰期乃至能冲破万元。“刚开端时，对这一片的途径还不熟习，但当初，我曾经成了这片地区的‘活舆图’了。”聂晓东骄傲地“说”。 “有艰苦，我就破即接洽站长，他总能帮我妥当处理。”罗家友经由过程笔墨“报告”本人的求职阅历时，直言“很难，由于相同方便，良多企业不肯意招听障人士”。 聂晓东对此亦深有领会。他曾在打扮厂、包子铺打过工，也实验过创业，摆摊卖早点，但都没能保持下去。“我盼望能在深圳跑外卖，干满15年撤退休回故乡。” 记者懂得到，作为站长，陈军不只存眷骑手们的任务状况，更重视团队气氛的营建。他特殊为听障骑手制订了针对性的培训方法，每周构造“谈话会”，懂得他们的困扰与需要。“听障骑手须要更直接的存眷，咱们会用微信转笔墨的方法与他们背靠背相同。”陈军说，在治理中须要特殊耐烦，确保听障骑手懂得每一项操纵流程。 优化“听障关心功效” “看到他们当真跑单的样子，各人都市感触到当下任务的意思，愈加爱护本人的岗亭。”陈军留心到，听障骑手的勤恳尽力也为站点团队注入了踊跃影响。在他眼中，听障骑手们身上令人敬仰的一点是，他们不埋怨，而是用现实举动回馈着社会赐与的好心。 有一次，聂晓东送餐时发明一个小孩迷路，在路边呜咽。他绝不迟疑地泊车，将孩子送到派出所，耐烦地辅助他找抵家人。 记者懂得到，为辅助听障骑手战胜相同阻碍，美团平台连续优化“听障关心功效”，配送APP新增“听障关心形式”，骑手能够经由过程上传残疾物证即可开启该形式。新形式下，平台增设了自界说语音外呼话术、在线谈天语音转笔墨等功效。同时，接单界面会向用户表现“以后为相同阻碍骑手配送”标签，用户仅可经由过程在线谈天接洽骑手，从而增加相同曲解，促进相互懂得。别的，平台还开明了专属智能客服专线，优先处置听障骑手的反应成绩，进一步下降任务阻碍。 别的，陈军还倡议，在社区层面设置更多针对听障骑手的支撑办法，比方供给方便的大众效劳，或发展相干信息遍及运动，让更多人懂得这个群体。在骑行保险方面，他还盼望能为骑手的电动车加装特别标识，以提示四周的行人跟车辆不要督促或鸣笛，但同时他也斟酌到可能会有听障骑手因而觉得被特别看待，因而他打算收罗骑手看法再决议。 有了任务机遇，“聂晓东们”逐步实现了幻想。靠送外卖攒下的收入，聂晓东在故乡买了一套屋子，还将与一位来自广东梅州的女人步入人生的下一阶段。 《工人日报》(2025年03月22日 03版) 记者 刘友婷 【编纂:惠小东】 
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